Politica de confidențialitate

Prețuim confidențialitatea dumneavoastră și acordăm o atenție deosebită securității datelor dumneavoastră cu caracter personal. Tocmai de aceea, prin prezenta Politică de confidențialitate dorim să vă informăm, în mod transparent și ușor de înțeles, despre colectarea, utilizarea, natura și amploarea prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal de către MM SKI-SPORT d.o.o. Kopaonik, Maglić 402, nr. de înregistrare 20860243, în calitate de operator al datelor dumneavoastră cu caracter personal (denumit în continuare „MM SKI-SPORT” sau „noi”).

Aici găsiți informații despre toate datele pe care le colectăm despre dumneavoastră în cadrul diferitelor forme de colaborare, în special datele pe care le colectăm atunci când accesați site-ul nostru www.mmskisport.com, când decideți să cumpărați online produsele și serviciile noastre sau doar rezervați serviciile noastre.

Datele cu caracter personal sunt toate datele care se referă sau se pot referi, direct sau indirect, la dumneavoastră ca persoană fizică. Ca temei legal care reglementează protecția datelor și condițiile de prelucrare a datelor dumneavoastră cu caracter personal, aplicăm Legea privind protecția datelor cu caracter personal (Monitorul Oficial al RS nr. 87/2018, denumită în continuare „Legea”).

În cazul în care site-ul nostru conține linkuri către alte site-uri, vă rugăm să vă familiarizați cu politicile de confidențialitate ale acestora și cu modul în care acele entități vă prelucrează datele. Rețineți că MM SKI-SPORT nu are niciun control asupra conținutului altor site-uri și, prin urmare, nu putem fi responsabili pentru protecția confidențialității dumneavoastră atunci când vizitați alte site-uri.

Cum colectăm datele dumneavoastră cu caracter personal și în baza cărui temei legal

Toate informațiile pe care le colectăm le primim direct de la dumneavoastră, atunci când comandați anumite produse sau servicii ori completați un formular online sau în punctele noastre de vânzare.

Toate informațiile dumneavoastră personale sunt tratate ca strict confidențiale și sunt păstrate în mod corespunzător de MM SKI-SPORT și/sau de partenerii noștri de încredere.

În conformitate cu legislația în vigoare privind protecția datelor cu caracter personal, putem prelucra datele dumneavoastră în baza următoarelor temeiuri legale:

• atunci când prelucrarea datelor dumneavoastră este necesară pentru încheierea și executarea contractului la care deveniți parte;
• atunci când prelucrarea datelor dumneavoastră este necesară pentru îndeplinirea anumitor obligații legale (aici intră în special datele pe care le păstrăm din motive fiscale);
• atunci când avem un interes legitim pentru prelucrarea datelor dumneavoastră, cu excepția cazului în care interesele, drepturile sau libertățile dumneavoastră fundamentale prevalează asupra acestui interes;
• atunci când ne-ați dat consimțământul pentru prelucrarea datelor dumneavoastră într-un anumit scop, caz în care aveți dreptul să vă retrageți consimțământul în orice moment;

 

Este obligatorie doar furnizarea datelor pe care le colectăm pentru îndeplinirea anumitor obligații legale. Furnizarea datelor în baza tuturor celorlalte temeiuri legale este voluntară, dar menționăm că, dacă refuzați să ni le furnizați, în anumite situații s-ar putea să nu vă putem oferi anumite servicii (de exemplu, livrarea produselor la domiciliu sau trimiterea newsletterului pe e-mail).

Menționăm că toate temeiurile legale enumerate se aplică în funcție de scopul pentru care colectăm datele dumneavoastră, despre care vă vom informa în fiecare caz concret. Mai multe despre scopul și tipul datelor colectate puteți afla în secțiunea „Ce date colectăm de la dumneavoastră?”

Ce date colectăm de la dumneavoastră

MM SKI-SPORT colectează mai multe categorii de date cu caracter personal, în funcție de solicitarea concretă a utilizatorului/clientului.

Cumpărături/comenzi în magazinul/pe site-ul/în aplicația MM SKI-SPORT

Când faceți cumpărături în magazinul MM SKI-SPORT, prin site sau prin aplicația mobilă, în funcție de caz, vi se poate cere să furnizați anumite date cu caracter personal necesare pentru încheierea contractului de vânzare la distanță, crearea comenzii sau îndeplinirea obligațiilor din contractul de vânzare – livrarea, plata și recepția mărfii.

În cazul cumpărăturilor din magazinele online MM SKI-SPORT cu livrare la domiciliu, avem nevoie de următoarele date:

• numele și prenumele;
• numărul de telefon;
• adresa (localitatea, strada și numărul, codul poștal, numărul apartamentului și etajul)

 

Când folosiți serviciile noastre de cumpărare online prin site sau aplicația mobilă, pe lângă datele de mai sus avem nevoie și de adresa dumneavoastră de e-mail, pentru a confirma cumpărarea și a vă trimite comanda.

Dacă plătiți online, pentru a asigura o cumpărare sigură colectăm și date despre tranzacția efectuată.

Puteți face cumpărături online chiar dacă nu sunteți înregistrat pe site-ul MM SKI-SPORT, adică în calitate de vizitator.

Datele colectate în acest mod le folosim exclusiv pentru încheierea și executarea contractului de vânzare la distanță, ceea ce include gestionarea și urmărirea comenzilor, comunicarea cu dumneavoastră, precum și soluționarea reclamațiilor sau a somațiilor.

Pentru ca produsele cumpărate de la noi să fie livrate la adresa corectă, împărtășim datele dumneavoastră (de ex. numele și adresa de livrare) cu partenerii noștri externi, în scopul prestării serviciilor corespunzătoare. Mai multe despre partenerii noștri găsiți în secțiunea „Cine are acces la datele dumneavoastră?”

Reclamații

Conform Legii privind protecția consumatorilor, MM SKI-SPORT are obligația de a le asigura clienților posibilitatea de a depune reclamații pentru produsele și serviciile cumpărate.

În acest caz, la depunerea reclamației vă putem solicita, în calitate de client, numele și prenumele, numărul de telefon, adresa de e-mail și/sau adresa de domiciliu, dacă este necesară trimiterea mărfii sau o deplasare la fața locului.

Datele colectate în acest mod le folosim exclusiv pentru soluționarea reclamațiilor dumneavoastră și pentru a vă răspunde.

Menționăm că în niciun caz nu colectăm categorii speciale de date, precum datele privind originea rasială sau etnică, opiniile politice, convingerile religioase sau filozofice ori apartenența la sindicate și nici nu prelucrăm date genetice, date biometrice, date privind starea de sănătate, viața sexuală sau orientarea sexuală.

Contactarea MM SKI-SPORT – prin diverse tipuri de solicitări (prin e-mail, telefon, rețele sociale). În funcție de modul în care ne-ați contactat și de tipul solicitării, putem colecta numele, prenumele, numărul de telefon, adresa de e-mail, precum și alte informații pe care le-ați schimbat cu noi în legătură cu solicitarea dumneavoastră.

Scopuri de marketing

Abonarea la informări despre ofertele și promoțiile curente – newsletter. Dacă doriți să primiți informările noastre despre ofertele și promoțiile curente, puteți lăsa oricând adresa de e-mail în partea de jos a paginii site-ului nostru, pentru a primi newsletterul.

Vă puteți retrage oricând consimțământul pentru primirea informărilor despre ofertele și promoțiile curente, caz în care vom înceta să vă trimitem oferte promoționale. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate pe baza consimțământului înainte de retragerea acestuia.

Vă informăm că, în cazul în care pentru trimiterea newsletterului/mesajelor Viber/SMS apelăm la parteneri externi, datele dumneavoastră (adresa de e-mail și numărul de telefon) le pot fi transferate în scopul prestării acestor servicii. Mai multe despre partenerii noștri găsiți în secțiunea „Cine are acces la datele dumneavoastră?”

Vizitarea site-ului

Cu consimțământul dumneavoastră, înregistrăm comportamentul dumneavoastră ca utilizator al site-ului nostru www.mmskisport.com, al aplicațiilor mobile și al newsletterului. Analiza comportamentului utilizatorilor presupune în primul rând date despre secțiunile în care zăboviți și despre linkurile pe care le folosiți acolo. Astfel creăm profiluri personalizate de utilizator cu datele dumneavoastră personale și/sau cu adresa de e-mail, pentru ca MM SKI-SPORT să poată crea oferte publicitare sub formă de newsletter, reclame pe site și materiale tipărite adaptate intereselor dumneavoastră și să ne îmbunătățim astfel oferta.

MM SKI-SPORT prelucrează datele dumneavoastră atunci când vizitați acest site, când folosiți aplicațiile și alte platforme. Cu această ocazie, între dispozitivul dumneavoastră și serverul nostru se schimbă diverse date, printre care pot exista și date cu caracter personal. Datele colectate astfel sunt folosite, printre altele, pentru optimizarea site-ului nostru sau pentru afișarea de reclame în browserul dispozitivului dumneavoastră.

Google Analytics

Pentru adaptarea designului și îmbunătățirea continuă a site-urilor noastre, folosim Google Analytics – un serviciu de analiză web oferit de Google Inc. („Google”). În acest context se creează profiluri de utilizator pseudonimizate și se folosesc cookie-uri. Cookie-urile generează următoarele informații despre utilizarea acestui site de către dumneavoastră:

• tipul/versiunea browserului,
• sistemul de operare folosit,
• URL-ul de referință (pagina vizitată anterior),
• numele gazdei calculatorului de pe care se accesează (adresa IP),
• ora solicitării către server

Datele sunt folosite pentru evaluarea utilizării site-ului nostru, pentru întocmirea de rapoarte privind activitatea pe site și pentru furnizarea altor servicii legate de utilizarea site-urilor și a internetului. Datele sunt prelucrate în scopul cercetării de piață și al adaptării acestor site-uri. Adresele IP sunt anonimizate, astfel încât identificarea nu este posibilă (așa-numita mascare IP). În nicio împrejurare adresa dumneavoastră IP nu va fi asociată cu alte date ale Google.

 

Mai multe informații despre protecția datelor în legătură cu Google Analytics găsiți pe site-ul Google Analytics

Rețele sociale

Datele de pe rețelele sociale sunt prelucrate în mare parte de operatorul însuși, iar MM SKI-SPORT are o influență limitată asupra acestui aspect. Informații detaliate despre prelucrarea datelor de către operatorii platformelor de socializare și despre posibilitățile de opoziție găsiți în politicile lor de protecție a datelor:

• Facebook
• YouTube
• Instagram
• Twitter
• LinkedIn
• TikTok

 

Datele colectate pe rețelele sociale le prelucrăm în scopul informării consumatorilor despre promoțiile și ofertele curente, în vederea interacțiunii și îmbunătățirii relației cu urmăritorii.

Datele colectate pe rețelele sociale pe bază de consimțământ, precum comentarii, videoclipuri, imagini, aprecieri, sunt publicate de operator. MM SKI-SPORT nu împărtășește aceste date cu terți și își rezervă dreptul de a șterge conținutul ilegal, comentariile instigatoare la ură, conținutul explicit și datele care constituie infracțiuni.

Cu operatorul rețelei sociale există în parte o relație conform art. 45 din Lege (operatori asociați): pentru metodele de urmărire web pe care le pune la dispoziție operatorul platformei, operatorul și noi suntem responsabili în comun. Urmărirea web poate avea loc indiferent dacă sunteți conectat sau înregistrat pe platforma rețelei sociale. Așa cum am menționat deja, din păcate putem influența doar în mod limitat metodele de urmărire web ale operatorului – de exemplu, nu le putem dezactiva. Temeiul legal pentru metodele de urmărire web este interesul legitim, care constă în optimizarea platformei rețelei sociale și a paginii de fani concrete.

Supraveghere video

MM SKI-SPORT folosește supraveghere video în toate unitățile sale de vânzare cu amănuntul, pentru siguranța angajaților și a bunurilor sale și pentru descoperirea infracțiunilor și a altor situații litigioase. Informarea privind supravegherea video se află la intrarea în fiecare dintre unitățile noastre și aceasta este folosită în conformitate cu Legea privind paza privată. Informațiile colectate prin supraveghere video le păstrăm pe o perioadă care ne permite să sprijinim organismele de reglementare și autoritățile de aplicare a legii, dar cel mult 3 luni, după care toate datele sunt șterse automat. Aceste informații sunt păstrate astfel încât să asigure protecția corespunzătoare a datelor cu caracter personal, iar accesul este restricționat doar la personalul autorizat.

Cine are acces la datele dumneavoastră?

Pentru MM SKI-SPORT, protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal este extrem de importantă, de aceea avem grijă ca acestea să nu fie transmise persoanelor neautorizate. În cadrul companiei noastre, acces la datele pe care ni le-ați pus la dispoziție au doar acele departamente, respectiv acei angajați care au nevoie de ele pentru îndeplinirea scopului pentru care au fost colectate și în a căror fișă a postului intră prelucrarea datelor cu caracter personal. Pe lângă angajații noștri, în scopul prestării anumitor servicii, putem transmite datele dumneavoastră unor terți – partenerilor noștri care prestează servicii în numele MM SKI-SPORT (de ex. serviciul de curierat, serviciul de reclamații, partenerii IT care întrețin site-ul/aplicația mobilă). În toate aceste cazuri, relația noastră cu partenerii externi și modul de protecție și de tratare a datelor dumneavoastră sunt reglementate prin contracte, în conformitate cu Legea. Nu transferăm datele dumneavoastră în afara teritoriului Republicii Serbia.

Cât timp păstrăm datele dumneavoastră?

Păstrăm datele cu caracter personal atât cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor menționate mai sus, ținând cont de obligațiile legale de păstrare a acestora. Când temeiul colectării este încheierea și executarea unui contract, datele despre cumpărăturile efectuate și despre clienți le păstrăm cât prevăd reglementările fiscale și cele care reglementează contractul de vânzare (de ex. datele despre reclamațiile depuse se păstrează cât prevede Legea privind protecția consumatorilor). După expirarea termenelor prevăzute, respectiv după retragerea consimțământului, dacă datele sunt prelucrate pe acest temei, toate datele despre clienți vor fi depersonalizate, șterse sau distruse.

Datele minorilor

MM SKI-SPORT nu prelucrează în mod intenționat date cu caracter personal ale copiilor sub 16 ani. Adulților li se recomandă să îi supravegheze corespunzător pe minorii aflați în grija lor când navighează pe internet, mai ales atunci când este posibilă introducerea de date personale.

Măsuri de securitate

Pentru a asigura protecția datelor cu caracter personal, MM SKI-SPORT a adoptat o serie întreagă de reguli care reglementează prelucrarea și protecția acestora.

Au fost implementate diverse mecanisme, precum instruirea obligatorie a tuturor angajaților privind gestionarea datelor confidențiale și personale; accesul la datele cu caracter personal este permis doar persoanelor autorizate și există politici stricte privind parolele. Pe lângă acestea, MM SKI-SPORT a numit și un responsabil cu protecția datelor, care ajută la protejarea și asigurarea securității datelor cu caracter personal și veghează la conformitatea lor cu Legea.

MM SKI-SPORT monitorizează permanent și, în funcție de nevoi, îmbunătățește măsurile de securitate, pentru a preveni accesul neautorizat, pierderea sau distrugerea datelor cu caracter personal.

Ce drepturi aveți în calitate de persoană vizată?

Ne puteți adresa oricând una dintre următoarele solicitări:

• să vă oferim acces la datele dumneavoastră cu caracter personal, să vă spunem în ce scopuri sunt folosite datele care vă privesc, precum și să accesați aceste date, să cunoașteți scopul prelucrării, categoriile de date pe care le păstrăm, terții sau categoriile de terți cu care sunt împărtășite datele dumneavoastră și perioada pe care le păstrăm.
• să solicitați rectificarea datelor inexacte, introduse greșit și/sau învechite;
• să solicitați ștergerea datelor dumneavoastră dacă prelucrarea se bazează pe consimțământul dumneavoastră sau pe un interes legitim ori dacă datele nu mai sunt necesare pentru scopul pentru care au fost colectate;
• să solicitați restricționarea prelucrării datelor dumneavoastră dacă contestați exactitatea lor, pe o perioadă care îi permite operatorului să verifice exactitatea; dacă considerați că prelucrarea este ilegală, dar nu doriți ștergerea datelor; dacă ați formulat o opoziție sau dacă considerați că MM SKI-SPORT nu mai are nevoie de datele dumneavoastră;
• să vă opuneți modului în care vă prelucrăm datele, chiar și în cazurile în care nu este contestat faptul că le prelucrăm în conformitate cu Legea;
• să depuneți o plângere la Comisarul pentru protecția datelor cu caracter personal, în conformitate cu Legea.

 

Pentru orice întrebări și solicitări suplimentare privind prelucrarea datelor cu caracter personal, îl puteți contacta pe responsabilul nostru cu protecția datelor, Ivanka Đorović.

Cererea de acces, rectificare și completare, ștergere, restricționare a prelucrării, portabilitate a datelor, încetare a prelucrării, precum și de neaplicare a deciziei bazate pe prelucrare automată se depune de către persoana vizată la operator. Pentru depunerea cererii puteți folosi acest model de cerere (în limba sârbă).

Dacă, în conformitate cu art. 21 alin. 3 din Lege, operatorul are îndoieli întemeiate cu privire la identitatea persoanei care a depus cererea, îi poate solicita acesteia informații suplimentare necesare pentru confirmarea identității, în conformitate cu art. 5 alin. 1 pct. 3 din Lege.

Operatorul are obligația de a furniza persoanei vizate, la cererea acesteia, o copie a datelor pe care le prelucrează. Dacă cererea de copie a fost transmisă electronic, informațiile se furnizează într-un format electronic utilizat în mod obișnuit, cu excepția cazului în care persoana vizată a solicitat altfel. Dacă persoana vizată solicită copii suplimentare, operatorul poate percepe o taxă pentru costurile necesare.

Adresa de e-mail de contact: administracija@mmskisport.com.

Autoritatea competentă

Autoritatea competentă pentru protecția datelor cu caracter personal este Comisarul pentru informații de interes public și protecția datelor cu caracter personal al Republicii Serbia, la care puteți depune și plângere conform legii.

Vă puteți adresa autorității la adresa Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Belgrad, Republica Serbia, prin e-mail la office@poverenik.rs sau telefonic la +381 11 3408 900.

Intrarea în vigoare și modificarea Politicii de confidențialitate

Prezenta Politică de confidențialitate intră în vigoare la data de 11.06.2020.

Politica de confidențialitate poate fi modificată sau completată în funcție de nevoile și schimbările proceselor din MM SKI-SPORT, de modificările cadrului legal sau la cererea autorității competente (Comisarul pentru informații de interes public și protecția datelor cu caracter personal). Utilizatorilor li se recomandă să urmărească regulat modificările Politicii de confidențialitate pe site-ul MM SKI-SPORT.